《閱人有術》觀念：知己知彼，百戰不殆

本文摘錄自張盛舒著作《閱人有術》

職場中的人際關係到底有多重要？以下是幾個研究報告：

‧史丹福研究中心：你賺的錢12.5%來自知識，87.5%來自關係。

‧國際羅勃‧海扶公司：員工離職，34%因為成績未被認同或讚揚，29%因低薪，13%職權混淆，8%人事衝突。95%被解僱的員工，是因人際關係差勁，5%因技術能力低落。

‧羅斯福說：「成功公式中，最重要的一項因素是與人相處。」。洛克斐勒則說：「我付高薪給處理人際關係的能力，遠超過日光之下任何其他能力。」

人際關係在社會中是如此重要，人既然不能脫離社會獨自生存，除非渾渾噩噩，不想進步，否則每天起床第一件事其實就應該想：「我今天應該如何和別人相處，才會有效率、受人喜愛、增加自己的競爭力？」而要知道如何與別人相處，最重要的是先知道「己」與「彼」的個性差異，然後「順著毛摸」，自然可以有好的人際關係，在職場上百戰百勝。

知易行難造成障礙

但是為什麼大家不去做呢？仔細觀察，會發覺第一個問題出在人的本性。

科學是知難行易，因為科技發明的目的是讓人方便，所以原理可能很困難，應用卻很簡單。例如：學會開車很簡單，要知道如何造出一部車來，則很困難。又如：知道日出日落很簡單，要知道為什麼日出日落則很困難。

而人生則剛好相反，是知易行難。主要的原因，當然是因為人生很多事情必須違反本性，所以讓人實行起來非常痛苦。例如：學生明明知道讀書應該勤勞，但是往往要到考試時，才會臨時抱佛腳。

懶惰是天性嗎？有趣的是，一個非常懶惰的人，做起喜愛的事也可以不眠不休，例如學生玩電動玩具。所以問題顯然不在懶惰，而在主動的參與感，或者說是自我的驅力，心理學上稱為「自我實現的力量」。

每個人都知道「知己知彼」非常重要，但因為人生不像考試，沒有立即的勝負，自我驅力不夠強，再加上知易行難，於是就得過且過。

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